Wsparcie Po Zakupie - jak działa
W skrócie
- Po dostawie EA może wyzerować coinsy albo ograniczyć rynek transferowy. Program mówi, co wtedy robimy.
- Dotyczy sytuacji, które pojawią się do 24 godzin od zakończenia realizacji.
- Zgłoszenie wysyłasz mailem w ciągu 4 dni od wiadomości EA o ograniczeniu.
- Po weryfikacji zgłoszenia uzupełniamy coinsy do wysokości zgłoszonego zamówienia. Przy ograniczeniu rynku dajemy nowe konto albo rekompensatę w coinsach na wskazane przez Ciebie konto.
- Klientom z dłuższą historią zakupów możemy dołożyć do rekompensaty bonus w coinsach.
Spis treści
Jesteśmy z Tobą także po dostawie. Poniżej opisujemy, co robimy, gdy EA wyzeruje coinsy albo ograniczy rynek transferowy, w jakim terminie się zgłosić i kiedy rekompensata nie przysługuje.
Kiedy program ma zastosowanie
- Zamówienie dostarczyliśmy metodą Comfort Trade.
- EA wyzerowało coinsy na koncie albo ograniczyło rynek transferowy.
- Ograniczenie pojawiło się w ciągu 24 godzin od zakończenia realizacji, a zgłoszenie wysyłasz w ciągu 4 dni.
Co robimy, gdy coś stanie się z kontem
EA wyzerowało coinsy
Po weryfikacji zgłoszenia uzupełniamy coinsy do wysokości zamówienia objętego zgłoszeniem.
EA ograniczyło rynek transferowy
Po weryfikacji zgłoszenia dajemy nowe konto z odblokowanym Web App i rynkiem transferowym, ze startowym składem, oraz coinsy w wysokości zgłoszonego zamówienia. Konta pochodzą z naszej puli, więc czas oczekiwania zależy od bieżącej dostępności.
Możesz też wybrać rekompensatę w coinsach: wskazujesz swoje konto, a my realizujemy na nim rekompensatę.
Dla stałych klientów mamy coś więcej. Jeśli masz u nas za sobą kilka zamówień, do rekompensaty możemy dołożyć bonus w coinsach - to nasze podziękowanie za zaufanie. Wysokość bonusu ustalamy indywidualnie, na podstawie historii Twoich zakupów. Przy pierwszym zamówieniu bonus nie przysługuje.
Zasady programu
- Ograniczenie do 24 godzin od zakończenia usługi Program dotyczy ograniczeń, które pojawiły się w ciągu 24 godzin od zakończenia realizacji na Twoim koncie.
- Zgłoszenie do 4 dni Wyślij maila najpóźniej 4 dni po tym, jak EA poinformowało Cię o ograniczeniu, od razu z załączoną wiadomością od EA.
- Rekompensata obejmuje zgłoszone zamówienie Bierzemy pod uwagę też zamówienia zrealizowane u nas w ciągu kilku dni przed ograniczeniem. Rekompensata nie obejmuje całej zawartości klubu ani sumy wszystkich coinsów kupionych w edycji.
- Weryfikujemy każde zgłoszenie Poprosimy o treść wiadomości od EA i dane zamówienia, a stan konta sprawdzimy sami.
- Kiedy rekompensata nie przysługuje Możemy odmówić rekompensaty, jeśli weryfikacja wykaże, że ograniczenie wynika z działań po stronie klienta, np. handlu kartami po cenach odbiegających od rynkowych, autobuyera, cheatów albo innych narzędzi łamiących zasady gry.
Program dotyczy zamówień detalicznych składanych standardowo na stronie. Nie obejmuje zamówień B2B.
Jak zgłosić sprawę
- Wyślij maila Na [email protected], najpóźniej 4 dni po wiadomości od EA. Załącz jej pełną treść, najlepiej zrzut ekranu z datą. Zgłoszenia przyjmujemy wyłącznie mailowo.
- Podaj numer zamówienia W tym samym mailu.
- Pozwól nam sprawdzić konto Sprawdzimy stan konta i rodzaj ograniczenia tak jak przy realizacji.
- Potwierdzamy rekompensatę Po weryfikacji podajemy formę i termin.
Nie musisz wypełniać żadnych formularzy - wystarczy jeden mail z kompletem informacji.
Najczęstsze pytania
Dlaczego okno wynosi akurat 24 godziny?
Takie okno przyjęliśmy w zasadach programu: dotyczy ograniczeń, które pojawiły się w ciągu 24 godzin od zakończenia realizacji. Ograniczenie, które pojawia się kilka dni później, może mieć inne źródło: aktywność na rynku transferowym, logowania z różnych urządzeń albo inne transfery.
Co jeszcze zrobić po otrzymaniu wiadomości od EA?
Napisz do nas od razu i równolegle złóż odwołanie do EA. Odwołanie do EA może pomóc, ale decyzja należy do EA.
Co może wykluczyć rekompensatę?
Logowanie do Ultimate Team w trakcie realizacji, kupowanie coinsów w kilku miejscach naraz oraz kupowanie albo sprzedawanie wielu piłkarzy po cenach odbiegających od rynkowych w ciągu 24 godzin po dostawie. Takie przypadki sprawdzamy przy weryfikacji zgłoszenia.
Więcej o tym, od czego zależy stan konta, piszemy w poradniku czy kupowanie FC 27 Coins jest bezpieczne.
