Statusy zamówień - ich działanie

Statusy zamówień - o co chodzi?

Każde zamówienie na stronie ma status, który pokazuje na jakim jest etapie. Większość statusów to czysta informacja. Jeśli potrzebujemy działania z Twojej strony, zawsze dostaniesz jasną instrukcję w mailu oraz w wiadomości do zamówienia.

Płatność Realizacja Dane / dostęp Wymagania UT Inne

Ważne

Do rozpoczęcia realizacji potrzebujemy, aby na koncie Ultimate Team było minimum 6 000 coins. Jeśli na koncie jest mniej - status poinformuje o brakach, a my wstrzymamy realizację do czasu uzupełnienia.

Statusy związane z płatnością

Złożone - zamówienie zostało utworzone i czeka na opłacenie. Płatność można dokończyć w szczegółach zamówienia (przycisk Zapłać).

Oczekujące na zaksięgowanie wpłaty - zamówienie jest złożone, a płatność jest w trakcie księgowania (czas zależy od wybranej metody).

Błąd płatności / płatność odrzucona - płatność nie przeszła. Najszybciej: wejdź w szczegóły zamówienia i wybierz ponownie Zapłać. Jeśli problem się powtarza - złóż nowe zamówienie i wybierz inną metodę płatności.

Statusy realizacji i dostawy

Opłacone - oczekuje na realizację - zamówienie jest poprawnie opłacone i czeka w kolejce. Szacowany czas realizacji znajdziesz w mailu „Nowe zamówienie” oraz na stronie głównej w opcji Sprawdź status swojego zamówienia.

W trakcie realizacji - pracujemy na zamówieniu. Do czasu zakończenia prosimy nie logować się do Ultimate Team w grze ani do WebApp/Companion. Po zakończeniu dostaniesz automatycznego maila ze statusem Zrealizowane.

Zrealizowane / Dostarczono - zamówienie zostało zakończone. Jeśli coś wymaga doprecyzowania, najszybciej zgłosisz to przez funkcję wiadomość do zamówienia.

Zrealizowane częściowo - część realizacji jest zrobiona, a reszta wymaga doprecyzowania lub dodatkowego etapu. Szczegóły dostaniesz w mailu „Nowa informacja o zamówieniu” - użyj w nim opcji Odpowiedz, aby odnieść się do naszej wiadomości.

Statusy związane z dostępem i danymi

Brak dostępu do konta - klient jest zalogowany na koncie - jesteś zalogowany do UT i nie możemy wejść. Wyloguj się z Ultimate Team. Ważne: wyjdź najpierw do menu głównego gry, dopiero potem wyłącz grę/urządzenie (w przeciwnym razie serwery EA potrafią trzymać sesję nawet ~30 minut). Gdy już będziesz wylogowany, daj znać w wiadomości do zamówienia.

Nieprawidłowe dane konta - login i/lub hasło do WebApp nie działa. Najszybciej zweryfikujesz poprawność, logując się tutaj: https://www.ea.com/fifa/ultimate-team/web-app/. Jeśli logowanie jest niepoprawne - podeślij prawidłowe dane w wiadomości do zamówienia.

Nieprawidłowe kody zabezpieczające - kody zapasowe EA są błędne lub nieaktualne. Wygeneruj nowe i wklej je w wiadomości do zamówienia. Instrukcja: https://supercoinsy.pl/artykul/jakie-dane-do-konta-trzeba-podac-przy-doladowaniu-konta.

Zła platforma - podane konto jest na innej platformie niż ta, którą wybrałeś przy zakupie. Napisz w wiadomości do zamówienia, czy:

- chcesz podać inne konto (na właściwej platformie), czy

- platforma przy zakupie została wybrana omyłkowo i mamy zmienić platformę realizacji.

Nieprawidłowe konto / brak klubu UT - na koncie, które podałeś, nie ma aktywnego klubu Ultimate Team. Zaloguj się do WebApp: https://www.ea.com/fifa/ultimate-team/web-app/ i sprawdź, czy widzisz swój klub (skład, karty, itp.). Następnie daj znać w wiadomości do zamówienia, na jakich danych udało Ci się wejść na właściwe konto.

Statusy związane z wymaganiami Ultimate Team

To statusy, które najczęściej wynikają z ustawień konta lub bieżącego stanu klubu. Po uzupełnieniu warunków realizacja rusza dalej.

Brak minimalnej ilości coins - na koncie jest mniej niż wymagane minimum. Minimalna ilość coins do startu to 6 000 (wszystkie platformy). Po uzupełnieniu - daj znać w wiadomości do zamówienia.

Nieprzypisane karty - na koncie widnieją karty do przypisania (unassigned). Przypisz je i poinformuj nas w wiadomości do zamówienia.

Za mało miejsc na liście transferowej - potrzebujemy wolnych slotów. Zwolnij miejsca tak, aby było dostępnych min. 5 wolnych pozycji i daj znać w wiadomości do zamówienia.

Zablokowany rynek transferowy - rynek w WebApp/Companion jest nieaktywny. Żeby go odblokować, trzeba korzystać z UT (mecze/aktywność) i poczekać aż EA odblokuje funkcję. Jeśli potrzebujesz szybkiej pomocy co robić krok po kroku - napisz do nas w wiadomości do zamówienia lub na Live Chat.

Pozostałe statusy

Oczekuje na weryfikację - otrzymaliśmy od Ciebie nowe informacje (np. w wiadomości do zamówienia) i pracownik je sprawdza. Po weryfikacji dostaniesz odpowiedź w kolejnym mailu.

Niemożność zrealizowania z innych przyczyn - pojawił się niestandardowy problem. Dostaniesz mail „Nowa informacja o zamówieniu” z wyjaśnieniem i instrukcją. Odpowiedz bezpośrednio przez przycisk Odpowiedz w tym mailu.

Odrzucone / Anulowane - zamówienie zostało anulowane (najczęściej na prośbę klienta). Jeśli chcesz ustalić formę zwrotu środków lub inne szczegóły, użyj opcji Odpowiedz w ostatnim mailu dotyczącym zamówienia.