Rekompensata w przypadku bana - jak działa Ochrona Po Zakupie w SuperCoinsy
Ochrona Po Zakupie - czuwamy nad zamówieniem również po dostawie
Ponad 99,8% transferów realizowanych przez SuperCoinsy kończy się bez wykrycia. Ale nasze zamówienie nie kończy się w momencie dostawy coinsów. Od lat wspieramy każdego klienta, którego konto zareagowało na transfer - teraz spisujemy zasady tego wsparcia jawnie, żebyś dokładnie wiedział, na czym stoisz.
Dlaczego wykrycia są tak rzadkie
1
Korzystamy wyłącznie z metody Comfort Trade i procedur dopracowywanych od czasów wczesnych odsłon FIFA Ultimate Team.
2
Parametry każdej dostawy dobieramy do konkretnego konta - tempo, wartości transakcji i przebieg transferu wyglądają naturalnie.
3
Nad każdym etapem czuwa nasz zespół - od przyjęcia zamówienia, przez transfer, po okres tuż po dostawie.
Efekt: od czasów FUT 21 ponad 99,8% zamówień zakończyło się brakiem wykrycia transferu. Program Ochrony Po Zakupie opisany niżej istnieje nie dlatego, że wykrycia są częste - tylko dlatego, że chcemy, aby każdy klient wiedział dokładnie, co się dzieje w pozostałych przypadkach.
Ochrona Po Zakupie - co otrzymujesz
Wyzerowanie coinsów (coin wipe)
Uzupełniamy wyzerowane coinsy - do wysokości zamówienia, którego dotyczyło wykrycie.
Blokada rynku transferowego
Przygotowujemy dla Ciebie nowe konto z odblokowanym WebApp i rynkiem transferowym - ze startowym składem i zawartością klubu - oraz coinsy w wysokości wykrytego zamówienia. Konta pochodzą z naszej puli, dlatego czas oczekiwania na dostępność zależy od bieżącej sytuacji. Możesz też wskazać własne konto - nie musi pochodzić od nas - a my zrealizujemy na nim rekompensatę w coinsach z dodatkowym bonusem.
Bonus dla stałych klientów
Jeśli masz u nas historię zamówień w bieżącej edycji gry, do rekompensaty dokładamy dodatkowy bonus w coinsach. Jego wysokość ustalamy indywidualnie - im dłuższa współpraca, tym większy bonus.
Zasady Ochrony Po Zakupie - krótko i uczciwie
Blokada musi pojawić się do 24 godzin od zakończenia usługi
System EA reaguje na transfer coinsów bezpośrednio po nim - dlatego program obejmuje blokady, które pojawiły się w ciągu 24 godzin od zakończenia realizacji na Twoim koncie. Późniejsze blokady mają inne przyczyny niż nasz transfer.
Zgłoszenie do 4 dni od otrzymania blokady
Wyślij zgłoszenie mailem maksymalnie w ciągu 4 dni od momentu, w którym EA poinformowało Cię o blokadzie - od razu z załączoną wiadomością od EA. Im szybciej, tym sprawniej zweryfikujemy sytuację.
Rekompensata obejmuje wykryte zamówienie
Punktem odniesienia jest zamówienie, którego dotyczyło wykrycie - nie cała zawartość klubu ani suma wszystkich coinsów kupionych w danej edycji. Dzięki temu zasady są takie same dla każdego klienta.
Weryfikujemy każde zgłoszenie
Poprosimy Cię o komplet informacji o blokadzie (m.in. treść wiadomości od EA i dane zamówienia) i samodzielnie sprawdzimy stan konta przed przyznaniem rekompensaty. To standardowy element procesu - dzięki niemu dobierzemy też właściwą formę wsparcia.
Blokada musi wynikać z naszego transferu
Zastrzegamy sobie prawo odmowy rekompensaty, jeśli weryfikacja wykaże, że blokadę spowodowały działania po stronie klienta - np. zakup lub sprzedaż kart po cenach odbiegających od rynkowych, korzystanie z oprogramowania typu autobuyer, cheatów albo innych narzędzi łamiących zasady gry.
Program Ochrona Po Zakupie dotyczy zamówień detalicznych składanych standardowo na stronie. Nie obejmuje zamówień B2B.
Najczęstsze pytania (kliknij, aby rozwinąć)
Jak zgłosić sytuację krok po kroku?
Cały proces zajmuje kilka minut po Twojej stronie.
1
Wyślij maila na [email protected] - w ciągu maksymalnie 4 dni od otrzymania blokady. Od razu załącz pełną treść wiadomości od EA (najlepiej zrzut ekranu z widoczną datą otrzymania). Zgłoszenia przyjmujemy wyłącznie mailowo.
2
W tym samym mailu podaj numer zamówienia, którego dotyczy zgłoszenie.
3
Umożliw nam weryfikację konta - sprawdzimy jego stan i rodzaj blokady samodzielnie, tak jak przy realizacji zamówienia.
4
Po weryfikacji potwierdzamy formę rekompensaty i termin realizacji. Jesteś z nami w kontakcie do samego końca.
Zgłoszenie nie wymaga żadnych formularzy ani formalności - wystarczy jeden mail z kompletem informacji i załączoną wiadomością od EA.
Dlaczego okno wynosi akurat 24 godziny?
To nie jest sztuczka w drobnym druku, tylko sposób działania systemu EA. Reakcje na transfer coinsów pojawiają się bezpośrednio po transferze - w praktyce w ciągu kilku-kilkunastu godzin od jego zakończenia. Blokada, która pojawia się kilka dni później, ma inne źródło niż nasze zamówienie: może wynikać z aktywności na rynku transferowym, logowań z różnych urządzeń albo innych transferów.
Dzięki temu oknu program obejmuje dokładnie te sytuacje, za które faktycznie odpowiadamy - i możemy je obsługiwać szybko i bez dyskusji.
Czy to znaczy, że ryzyko blokady jest duże?
Nie. Ponad 99,8% naszych transferów kończy się bez wykrycia - to wynik metody Comfort Trade i procedur dopracowywanych przez lata. Spisaliśmy zasady programu z odwrotnego powodu: skoro wsparcie i tak oferujemy każdemu klientowi od lat, chcemy, żeby było ono jawne, a nie zależne od tego, czy ktoś o nie zapyta.
Sklep, który mówi otwarcie o rzadkich przypadkach, jest bezpieczniejszym wyborem niż taki, który obiecuje "zero ryzyka" i milczy o tym, co się dzieje, gdy coś pójdzie nie tak.
Co mogę zrobić, żeby dodatkowo zadbać o konto?
Trzy proste zasady, które stosują nasi stali klienci:
1
Kupuj coinsy w jednym miejscu - łączenie dostaw z różnych sklepów w krótkim czasie to najczęstsza przyczyna wykryć.
2
Nie loguj się na konto w trakcie realizacji zamówienia - poczekaj na potwierdzenie od nas.
3
Trzymaj się instrukcji wyświetlanych podczas zamówienia - są krótkie i obejmują wszystko, co ważne.
Jeden zespół - od zamówienia po wsparcie
Zamawiając w SuperCoinsy, masz po drugiej stronie zespół, który prowadzi Twoje zamówienie od początku do końca - i zostaje z Tobą także po dostawie. Ochrona Po Zakupie to nasze dobrowolne zobowiązanie wobec klientów: działa w praktyce od lat, a teraz jego zasady są spisane jawnie.
Zobacz pakiety FC 26 Coins →